Política de Reembolsos y Cancelaciones
Vigencia: Agosto 2026 • Metaforic Labs SpA • Conforme a Ley N° 19.496 y Decreto N° 52/2022 de Chile
MiaMia TV y Compras de Tienda
1. Compras en Microsoft Store
Los reembolsos de aplicaciones, suscripciones o complementos adquiridos directamente a través de la tienda Microsoft Store se gestionan de acuerdo con las políticas estándar de Microsoft a través de la cuenta de usuario de Microsoft.
2. Licencias de MiaMia TV compradas directamente (pago mediante Mercado Pago)
a) Derecho a retracto — licencias no activadas
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, si compraste tu licencia por internet puedes arrepentirte de la compra, sin expresar causa, dentro de los 10 días siguientes a la compra, siempre que la licencia no haya sido activada en ningún dispositivo. En ese caso te devolvemos el 100% de lo pagado.
La activación de la licencia en un dispositivo da inicio inmediato a la prestación del servicio contratado y constituye uso del producto digital. Por lo tanto, una vez activada la licencia, el derecho a retracto queda excluido, conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 y a los artículos 4, 5 y 6 del Decreto N° 52 de 2022 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. Antes de comprar, te recomendamos usar la prueba gratuita de MiaMia TV para comprobar que la aplicación funciona correctamente en tu dispositivo.
c) Fallas técnicas imputables a MiaMia TV
La exclusión del retracto no limita tus derechos de garantía legal (artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496). Si la aplicación presenta una falla técnica imputable a MiaMia TV que impide su uso y nuestro soporte no logra resolverla en un plazo razonable, te reembolsamos el monto íntegro de la licencia, aunque ya esté activada.
d) Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos al correo de soporte (contacto@metaforiclabs.cl) indicando el número de operación de Mercado Pago y el motivo de la solicitud. Además, Mercado Pago permite solicitar la cancelación o el reembolso de un pago desde tu propia cuenta de Mercado Pago (opción "Necesito ayuda" sobre el pago); de acuerdo con los Términos y Condiciones de Mercado Pago, los reclamos deben iniciarse dentro de los 60 días corridos desde la compra.
e) Cómo y cuándo se devuelve el dinero
Los reembolsos se procesan a través de Mercado Pago y se acreditan al mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos de acreditación dependen del emisor del medio de pago; en tarjetas, el reembolso suele reflejarse en el estado de cuenta siguiente o en el subsiguiente. Mercado Pago admite reembolsos hasta 180 días después de la aprobación del pago. En los casos de retracto, la devolución se realiza sin retención de gastos y, a más tardar, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto, según exige la ley.
f) Efecto del reembolso sobre la licencia
Una vez que Mercado Pago confirma un reembolso, la licencia asociada se desactiva automáticamente y la aplicación deja de estar habilitada en el dispositivo vinculado.
g) Desconocimiento de cargos (contracargos) y h) Alcance de intermediación
Las disputas bancarias directas se tramitan bajo procedimiento emisor. Metaforic Labs SpA gestiona directamente sus licencias en Chile con apego a esta política.
Desarrollo a Medida y Servicios Arrendados (SaaS)
3.1. Desarrollo a Medida (Sitios Web y Software por Encargo)
a) Derecho a retracto e inicio de los trabajos — regla común
En contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 reconoce al Cliente Consumidor un derecho a retracto de 10 días corridos antes de que comience la prestación del servicio. Metaforic Labs lo respeta íntegro:
- Por defecto, el trabajo comienza recién vencidos los 10 días corridos contados desde la recepción del primer pago. Durante ese período, el Cliente Consumidor puede retractarse sin expresar causa con devolución del 100% de lo pagado.
- Inicio anticipado solo a solicitud expresa: El trabajo puede comenzar antes únicamente si el Cliente lo solicita en forma expresa, escrita y registrada. Comenzada efectivamente la prestación a solicitud del Cliente, el derecho a retracto se extingue conforme a la ley.
Si contrató a distancia, usted puede retractarse dentro de los 10 días siguientes a la contratación, con devolución íntegra de lo pagado, mientras el trabajo no haya comenzado. Por defecto, el trabajo comienza recién vencido ese plazo. Si usted solicita expresamente que el trabajo comience antes, el derecho a retracto se extingue desde el inicio efectivo de la prestación del servicio (artículo 3° bis, Ley N° 19.496).
b) Pagos y trabajo realizado
Fuera del caso de retracto inicial, los pagos cubren el trabajo efectivamente realizado y costos incurridos documentados.
c) Modalidad estándar (licencia de uso — tres tercios)
Tras el segundo pago, el Cliente recibe la demo con 3 días corridos de revisión. Con la entrega del producto final contra el tercer pago, no procede cancelación ni reembolso por desistimiento o arrepentimiento, manteniéndose la garantía post-entrega de 45 días corridos (piso legal de 30 días hábiles para consumidores).
d) Modalidad de cesión de derechos (50% y 50%)
El segundo pago del 50% recae sobre una prestación en curso y se verifica como condición previa de la firma del contrato de cesión. Firmado el contrato de cesión y entregado el producto final, no procede reembolso por desistimiento.
e) Desistimiento intermedio del Cliente
Si el Cliente desiste después del inicio de los trabajos: (i) el Cliente Consumidor paga únicamente el trabajo efectivamente realizado y costos incurridos documentados, sin penalidades por lo no realizado; (ii) el Cliente Empresa paga el trabajo realizado más una cláusula penal equivalente al 15% del saldo no ejecutado del contrato (arts. 1535 a 1544 Código Civil) como avaluación anticipada convencional del provecho esperado.
Advertencia de moderación, parte de esta política: el porcentaje de la pena se mantiene deliberadamente en un rango moderado (15% del saldo no ejecutado) para evitar cláusula penal enorme y asegurar estricta equidad contractual.
3.2. Servicios Arrendados (SaaS / Suscripciones)
Este servicio se activa de inmediato al contratar y comienza a prestarse desde ese momento. Por ello, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto queda excluido. Puede cancelar cuando quiera con efecto al término del período ya pagado.
b) Cancelación y Ventana de Exportación
El Cliente Consumidor puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin trabas por el mismo canal de contratación. El servicio permanece activo hasta el fin del ciclo pagado (sin reembolso proporcional por períodos parciales). El Cliente dispone de una ventana de 30 días corridos para exportar sus datos antes de la supresión definitiva.