Servicio al Cliente & Soporte Técnico
Asistencia integral para todos los proyectos y soluciones de Metaforic Labs SpA: Desarrollo web y aplicaciones a medida, plataformas SaaS de gestión empresarial, pasarelas tributarias y aplicaciones de consumo como MiaMia TV en Microsoft Store y Android.
Atención y Soporte
Canal principal para consultas de proyectos, tickets técnicos, facturación y garantías.
+56 9 3906 2510
Atención rápida por WhatsApp comercial para clientes y usuarios en horario hábil.
Metaforic Labs SpA
Sociedad constituida en Chile para servicios de desarrollo de software y tecnología.
Dirección Legal: Jose del Carmen Rosas
Ciudad y Región: Valdivia, Región de Los Ríos
Código Postal: 5090000
País: Chile
Soporte Técnico y Garantías por Producto
Desarrollo a Medida
Garantía post-entrega de 45 días corridos (piso legal de 30 días hábiles consumidores), corrección técnica de hitos y contratos de mantención mensual.
Ver términos de desarrollo →SaaS & Software Arrendado
Asistencia para sistemas de gestión, pasarelas de boleta SII, control de instancias, altas/bajas de suscripción y exportación de datos (30 días).
Políticas de SaaS →MiaMia TV (Apps)
Soporte para Microsoft Store (Windows 10/11) y Android: activación de licencias, migración de hardware y resolución de incidencias de reproducción.
Términos MiaMia TV →Facturación & DTE
Emisión de boletas/facturas electrónicas chilenas (SII), gestión de comprobantes tributarios y políticas de reembolso conforme a la Ley N° 19.496.
Política de reembolsos →🕒 Horarios de Atención y Tiempos de Respuesta
Nuestro equipo opera en días hábiles conforme al horario comercial chileno:
- ● Lunes a Viernes: 10:00 a 18:00 hrs (Horario Continental de Chile, UTC-3 / UTC-4).
- ● Tiempo estimado de primera respuesta: 1 a 3 días hábiles.
- ● Garantía post-entrega: 45 días corridos (piso legal de 30 días hábiles para consumidores).
📋 Marco de Reembolsos y Garantías
Ver documento completo →Pleno apego a la Ley N° 19.496, Ley N° 20.416, Ley N° 17.336 y Decreto N° 52/2022:
Retracto de 10 días por defecto (inicio diferido) y garantía legal post-entrega.
Cancelación libre por el mismo canal y ventana de exportación de datos de 30 días.
Retracto de 10 días para licencias no activadas; exclusión informada por activación.
Envíanos tu Solicitud de Soporte
Completa este formulario para que revisemos tu caso y te brindemos una respuesta técnica o comercial personalizada.
Consejo de atención rápida:
Indica claramente el nombre de tu proyecto o el producto asociado (Desarrollo web, Sistema SaaS, Pasarela SII o MiaMia TV).
Preguntas Frecuentes Generales
¿Cómo solicito soporte técnico y en qué horario atienden? ↓
Atendemos de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs (horario de Chile) a través del correo contacto@metaforiclabs.cl y WhatsApp comercial. Nuestro tiempo estimado de primera respuesta es de 1 a 3 días hábiles.
¿Qué cubre la garantía de un desarrollo a medida y por cuánto tiempo? ↓
Todo desarrollo cuenta con una garantía de corrección de defectos técnicos de 45 días corridos desde la entrega final (con piso legal de 30 días hábiles para consumidores). Cubre correcciones dentro del alcance pactado. La mantención o administración posterior se contrata como servicio mensual aparte.
¿Cómo es el esquema de pago para un proyecto de desarrollo? ↓
La modalidad estándar (licencia de uso) se abona en 3 cuotas de un tercio (1/3): inicio (con retracto diferido de 10 días), entrega de demo para revisión (3 días corridos), y entrega del producto final. En proyectos con cesión total de derechos, se estructura en 50% inicial y 50% previo a la firma del contrato final de cesión.
¿Cómo cancelo una suscripción SaaS y qué pasa con mis datos? ↓
Puedes cancelar tu plan en cualquier momento por el mismo canal de contratación. El servicio continúa hasta el fin del período facturado. Al finalizar, dispones de una ventana de 30 días corridos para exportar tus datos en formato estándar antes de su supresión segura.
MiaMia TV: ¿Cómo activar o reasignar una licencia en Windows o Android? ↓
Introduce tu código de activación recibido por correo en la sección de Ajustes de la app. Si cambiaste de dispositivo o reinstalaste el sistema, escríbenos a soporte indicando tu correo de compra para reasignar tu licencia a tu nuevo hardware sin costo adicional.