Términos y Condiciones Generales

1.1. Identificación y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la relación entre Metaforic Labs SpA y toda persona natural o jurídica (el "Cliente") que contrate con ella: (a) servicios de desarrollo a medida — sitios web, aplicaciones y software por encargo —; o (b) servicios arrendados, entendiendo por tales el acceso a software de Metaforic Labs bajo suscripción, arriendo o licencia de uso de pago periódico (los "Servicios Arrendados" o "Servicio SaaS").

La aceptación de una cotización, propuesta u orden de trabajo que se remita a estos Términos —por firma, por correo electrónico, por mensajería escrita o mediante la contratación en línea del servicio— constituye aceptación íntegra de los mismos. En la contratación por medios electrónicos, Metaforic Labs pondrá estos Términos a disposición del Cliente en forma previa, clara y accesible, y enviará confirmación escrita de la contratación con copia íntegra de las condiciones, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496 y al Reglamento de Comercio Electrónico (D.S. N° 6/2021, Ministerio de Economía).

1.2. Definiciones

• Desarrollo a Medida: obra de software o sitio web encargada por el Cliente conforme a una cotización o propuesta aceptada, con alcance, entregables y precio determinados.
• Sitio Web Simple: sitio web informativo, corporativo o de catálogo, construido con o sin gestor de contenidos, cuya funcionalidad esencial es la presentación de contenido, sin lógica de negocio propia significativa desarrollada a medida. La calificación de un encargo como Sitio Web Simple o como Aplicación a Medida se consigna expresamente en la cotización; a falta de mención, se estará a la definición precedente.
• Aplicación a Medida: todo software por encargo distinto de un Sitio Web Simple; en especial, aquel que incorpora lógica de negocio, procesamiento de datos, integraciones, automatizaciones o cualquier complejidad funcional propia.
• Cotización: el documento (incluido el correo electrónico o mensaje escrito) en que Metaforic Labs describe alcance, entregables, hitos, plazos referenciales, precio y modalidad de titularidad de derechos del encargo, y cuya aceptación por el Cliente perfecciona el contrato.
• Entrega Aceptada: el momento en que el Cliente aprueba un entregable conforme a los criterios de aceptación pactados, o en que vence el plazo de revisión sin observaciones formuladas por escrito.
• Cliente Consumidor: el Cliente amparado por la Ley N° 19.496 o por el artículo Noveno de la Ley N° 20.416.
• Cliente Empresa: el Cliente mediana o gran empresa que contrata dentro de su giro, no amparado por dichos estatutos.

1.3. Ámbito de aplicación y orden de precedencia

Estos Términos se aplican a todo contrato de Desarrollo a Medida y a todo Servicio Arrendado de Metaforic Labs, salvo en aquello que una Cotización o contrato específico modifique expresamente y por escrito. En caso de contradicción, prevalece: (1°) el contrato o Cotización específica; (2°) estos Términos; (3°) los usos y prácticas de la industria. Ninguna condición general del Cliente (órdenes de compra, términos de proveedor, portales de compras) se entenderá incorporada al contrato por su sola remisión, salvo aceptación escrita de Metaforic Labs.

1.4. Clasificación del Cliente y régimen aplicable

1.5. Cotización, plazos y alcance variable

Toda Cotización tiene una vigencia de 15 días corridos desde su emisión, salvo indicación distinta en ella. Los plazos de ejecución indicados son referenciales y se computan desde el inicio efectivo de los trabajos y desde la recepción de todos los insumos necesarios.

Alcance variable por interacción directa: El modelo de trabajo de Metaforic Labs incluye interacción directa con el Cliente durante el desarrollo. Por ello, la Cotización no constituye un precio cerrado e inmutable: queda sujeta a aumentos o ajustes cuando, durante el proceso, el Cliente solicite agregar funcionalidades, cambios o entregables no comprendidos en el alcance original. Todo aumento se origina exclusivamente en solicitudes o aprobaciones del Cliente, se comunica y acepta por escrito antes de ejecutar el trabajo adicional, y se agrega al precio o se factura por separado. Metaforic Labs no puede aumentar unilateralmente el precio del alcance ya cotizado y aceptado.

1.6. Hitos, entregas y aceptación

El trabajo se organiza por hitos con entregables y criterios de aceptación escritos. La obra puede aprobarse por partes (art. 2001 Código Civil). El Cliente dispone de 10 días hábiles desde la entrega de cada hito para formular observaciones escritas referidas a los criterios de aceptación. Transcurrido el plazo sin observaciones, o usado el entregable en producción, el hito se entiende aceptado. La revisión de la versión de prueba (demo) se rige por el plazo especial de 3 días corridos.

1.7. Precio, estructura de pago estándar y mora

Estructura de pago estándar (modalidad de licencia de uso): Se paga en tres cuotas de un tercio (1/3) cada una:

1. Primer pago (1/3): Contra aceptación de cotización. El trabajo comienza por defecto vencido el plazo legal de retracto de 10 días corridos, o antes a solicitud expresa escrita del Cliente.
2. Segundo pago (1/3): Habilita la entrega de la versión de prueba (demo) con 3 días corridos para revisión.
3. Tercer pago (1/3 final): Contra su recepción se entrega el producto final. Desde este hito no procede cancelación ni reembolso por arrepentimiento, subsistiendo la garantía post-entrega.

Mora: El simple retardo en el pago devenga el interés máximo convencional para operaciones no reajustables en moneda nacional (Ley N° 18.010), sin perjuicio de la facultad de suspensión.

1.8. Infraestructura, cuentas a nombre del Cliente y no custodia de credenciales

Es responsabilidad exclusiva del Cliente entregar oportunamente los accesos requeridos. El Cliente se obliga a registrarse y crear las cuentas necesarias (dominio, hosting, VPS, pasarelas) a su propio nombre y asumir los gastos asociados.

Registro por encargo y entrega de credenciales: Si el Cliente encarga a Metaforic Labs realizar los registros técnicos, Metaforic Labs crea las cuentas siempre a nombre del Cliente, reembolsando este los costos. Con la entrega final del trabajo, Metaforic Labs entrega todas las credenciales de acceso. Entregadas las credenciales, y si el Cliente no contrata el servicio mensual de administración, cesa toda obligación de Metaforic Labs de conservar o resguardar copia de esas credenciales como regla de minimización de riesgos de seguridad.

1.9. Garantía post-entrega y mantención mensual

Garantía de corrección: Metaforic Labs corrige sin costo las fallas o defectos atribuibles a lo desarrollado que impidan su funcionamiento pactado, reclamados por escrito dentro de 45 días corridos desde la entrega final aceptada. Tratándose de Clientes Consumidores, rige como piso irrenunciable el mínimo legal de 30 días hábiles (art. 41 Ley N° 19.496 y art. Noveno Ley N° 20.416).

Servicio de administración y mantención posterior: Vencida la garantía, Metaforic Labs no tiene obligación de mantención gratuita. La administración continua constituye un servicio independiente, mensual y de pago acordado en propuesta separada.

1.10. Servicios Arrendados (SaaS) y Renovaciones

Lo que se contrata es una licencia de uso de software por el período pagado. La renovación automática requiere consentimiento expreso previo y puede cancelarse por los mismos canales de contratación de forma expedita. Metaforic Labs procura avisar cada cobro con al menos 7 días corridos de anticipación.

1.11. Soporte técnico y canales de atención

El Cliente declara conocer que Metaforic Labs es un estudio tecnológico operado en forma directa y personalizada. El canal oficial de soporte es contacto@metaforiclabs.cl y WhatsApp comercial +56 9 3906 2510, atendido en días hábiles de 10:00 a 18:00 hrs (horario de Chile), con un tiempo de primera respuesta estimado de 1 a 3 días hábiles.

1.12 a 1.18. Suspensión, Confidencialidad y Jurisdicción

La mora de más de 5 días hábiles en SaaS faculta la suspensión temporal de acceso sin borrar los datos del Cliente (ventana de exportación de 30 días). Cada parte mantendrá confidencialidad por 3 años. Metaforic Labs podrá incluir el trabajo en su portafolio comercial salvo exclusión escrita. La relación se rige por las leyes de Chile con jurisdicción en los tribunales ordinarios de Valdivia, Chile.